在鬆香助焊劑行業競爭趨向同質化的當前，售後服務成為生產廠家脫穎而出的關鍵。良好的鬆香助焊劑售後服務，能夠形成口碑效應，甚至在使用廠家之中產生“意見領袖”，從而帶動使用廠家的複購率和口口相傳轉介紹客戶。為了實現品牌的良好口碑和傳播率，鬆香助焊劑生產廠家必須充分重視售後服務水平的提升，可以從以下幾個方麵著手：

製定售後服務流程、標準及製度

有的鬆香助焊劑生產廠家缺乏售後服務體係，責任機製不明確，大家互相推諉；有的服務人員著裝、行為不規範，讓顧客對品牌形象產生懷疑；有的雖然服務了，但不到位，或做的很差，但由於沒有跟蹤製度，得罪了顧客，作為老板還渾然不知。所以，鬆香助焊劑生產廠家必須要建立售後服務製度，讓服務有“法”可依，有“法”必依，通過規範的服務，樹立品牌的良好形象。

及時對售後進行跟蹤、評估和考核

一些承擔了售後的鬆香助焊劑生產廠家，雖然看似也有一些服務標準及規範，但那些僅僅落實在“牆上”或口頭上。要想真正落到實處，鬆香助焊劑生產廠家必須要對每一次售後，進行獨立跟蹤與評估，對每次售後進行最少一次的電話回訪。鬆香助焊劑生產廠家還可以對工作人員的服務標準執行情況，進行評估和打分，才能讓當事人真正重視售後服務工作，從而真正提升鬆香助焊劑品牌的服務水平。

以售後為前沿平台開展銷售

售後既是為顧客解決產品存在的問題，或為顧客提供一攬子問題解決的方案，同時，也是發現顧客需求，尤其是潛在需求的市場機會，作為鬆香助焊劑生產廠家，不要把售後作為一種負擔，而應該把售後當成一個開辟“第二戰場”的平台。鬆香助焊劑生產廠家要通過良好的售後服務，尤其是服務中的細致溝通，細節洞察，探尋、挖掘、引導，甚至是創造顧客的新需求，這才是營銷的真諦。

在競爭日益激烈的形勢下，鬆香助焊劑生產廠家隻有把服務和營銷提升到同樣的高度，二者之間產生呼應，才能產生相當益彰的效果，鬆香助焊劑生產廠家也才能找到市場份額增長的突破口，在競爭中占得先機。

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